Politique de remboursement

1. Droit d’annulation

L’objectif de Eat Me est d'éviter le gaspillage alimentaire ainsi que celui d’autres produits périssables. Par conséquent, si le commerce prévoit qu’il n’aura pas de produits invendus, il peut annuler la Réservation jusqu'à deux heures avant l’heure de collecte convenue. Dans ce cas, l’utilisateur reçoit une notification d'annulation de la part de Eat Me ou du commerce par e-mail et/ou SMS/et/ou une notification à condition que les coordonnées fournies à Eat Me soient exactes et que le client ait accepté de recevoir de telles notifications.
Étant donné que les produits sont des denrées périssables et que le concept de Eat Me est d'éviter leur gaspillage, l’utilisateur ne peut annuler la réservation que jusqu'à deux heures avant le début de l'heure de collecte. L’utilisateur peut toujours refuser l'achat lorsqu'il se présente au commerce à l'heure de collecte.
L’utilisateur doit communiquer à Eat Me sa décision d'utiliser son droit d’annulation via le lien de réclamation sur la plateforme. Si l’utilisateur annule la réservation en dehors des conditions stipulées à cette clause, il ne pourra pas se prévaloir d’un remboursement.


2. Droit de réclamation

En cas de réclamation concernant un produit (y compris le "panier surprise" et son contenu), l’utilisateur doit adresser sa réclamation au service client de Eat ME avant d’envisager toute autre action. Eat Me traite toutes les réclamations (y compris en ce qui concerne le "panier surprise" et son contenu) de la façon que Eat Me juge la plus approprié. L’appréciation de Eat Me est purement discrétionnaire.
Si l'intervention de Eat Me ne satisfait pas l’utilisateur, les présentes conditions ne limitent pas les moyens à sa disposition pour résoudre le litige qu'il a avec le commerce.
Toutes les réclamations sont gérées exclusivement par Eat Me et l’utilisateur est tenu d’adresser celles-ci à Eat Me et non au commerce.
L’Utilisateur doit vérifier le contenu des produits dès leur réception.
En cas de réclamation, l’utilisateur doit contacter Eat Me via le lien de réclamation sur la plateforme, l’utilisateur doit alors renseigner les informations demandées relatives aux produits et aux raisons de son insatisfaction. Après réception de la réclamation, Eat Me la traite en coopération avec le commerce si cela est pertinent. L’utilisateur recevra une réponse de Eat Me dans un délai de 1 jour ouvrable.